张家界：创新推出“可视化导诊”服务 让病友“秒懂百科”

【资料图】

“可视化导诊”视频截图

红网时刻通讯员 朱铁华 报道

7月27日，从张家界市人民医院沙堤院区获悉，为方便广大门诊病友快速高效就医，有效提升卓越服务内涵及就医体验，该院区在门诊大厅设立各诊室导览图、提供人工导诊及志愿服务的基础上，又于近期创新推出了“可视化导诊”服务，使广大病友多一份就诊服务选择，切身感受到打开手机“秒懂百科”带来的便利。

“我们花了近1个月时间，全场景模拟引导拍摄制作了21个短视频，内容涉及泌尿外科、眼科、检验科等近80个诊室及医技科室所处位置、就诊路线、就诊流程、注意事项等方方面面，使大家更加直观、快速的找到相应诊室。”该项服务发起人、门诊部护士长覃妍介绍道，待下一步完成审片后，将逐一上传至医院公众服务号，大家只要点击“可视化导诊”就可获取到相应就诊服务。

当谈及到为何开展此项服务时覃妍表示，自己在门诊部工作已经有好几年了，深知广大病友在就诊过程中遇到的各种迷茫与需求。尤其是现在门诊面积是之前的好几倍大，以及各学科诊室及医技科室分布较广，病人有时候不能准确找到相应诊室及检查室的现象时有发生，很大程度上制约了病人的就医体验。加之，随着医院业务的不断发展，各学科诊室及就诊人数的不断增加，致使现有的导诊人力已无法满足广大病友就诊服务需求。由此，便想到了开通“可视化导诊”服务，这样可以有效缓解导诊力量短缺问题，同时又能为有需求的病友提供多样化、个性化导诊服务，对推进卓越服务，落实卓越护理指标具有一定的促进作用。

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